Два новых модуля. Оба про команду

В Qiosker вышли модули «Команда» и «Личный профиль». А вместе с ними честный показатель эффективности: мы единственные, кто считает просрочки по тому, где они возникли, а не по тому, кто нажал «Готово».

Проблема, которую все знают и все игнорируют

Задача идёт по цепочке из трёх человек. Первый держит её неделю. Второй получает за день до дедлайна. Третий получает вечером накануне, закрывает на следующее утро, и ему в статистику записывается просрочка.

Он не мог сделать иначе. Задача пришла к нему уже горящей. Но любая CRM, которую мы видели, считает именно так: виноват тот, кто последним закрыл. В итоге показатель эффективности в таких системах не измеряет эффективность. Он измеряет, кому не повезло оказаться в конце цепочки. Люди начинают это чувствовать, перестают верить цифрам и спорят с руководителем вместо того, чтобы работать.

Как мы сделали по-другому

Просрочка фиксируется не по факту закрытия, а по факту возникновения. Дедлайн сгорел: система смотрит, кто в этот момент отвечал за задачу, и записывает её ему. Если задача пришла к вам уже просроченной, она остаётся на том, на ком случилась. Вам она не засчитывается.

Всё просто, но меняет главное: цифры начинают совпадать с реальностью. Руководитель видит, на каком этапе ломается процесс. Специалист видит только то, за что он отвечает на самом деле.

Будут ли «задачи-подкидыши», когда кто-то пытается быстро скинуть горящую задачу коллеге? Будут. Пара внутренних разборов, и все поймут, что так делать не стоит.

Команда: структура агентства теперь внутри CRM

Иерархия, роли и контактные данные каждого участника, включая те, по которым можно связаться вне системы. Не нужно искать нужного человека в чатах, листать телефонную книгу или спрашивать у коллег, кто за что отвечает.

Личный профиль: каждый ведёт себя сам

Фото, контакты, соцсети каждый участник редактирует сам, без запросов руководителю. Плюс добавили отпуска: проставили даты, и вся команда знает, когда вас не будет.

Посмотрите вживую

Оставьте заявку на демо-доступ на qiosker.ru или напишите в поддержку @theqiosker_support_bot: покажем, как это работает на реальных данных.